Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Melqiro — Рівний баланс відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами у м. Вінниця та по всій території України. Дана Політика визначає порядок і умови повернення грошових коштів за придбані послуги (курси, заняття з йоги) та товари (цифрові посібники, програми тренувань для суглобів).

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

2. Особливості послуг йоги та суглобової гімнастики

Проект Melqiro спеціалізується на комплексі вправ для підтримки суглобів. Оскільки послуги носять консультаційний та оздоровчий характер, існують певні специфічні умови:

• Абонементи на заняття: Кошти за невикористані заняття в межах терміну дії абонемента можуть бути повернуті за умови подання заяви не пізніше ніж за 24 години до початку наступного заняття.
• Пропуски занять: Якщо клієнт не з’явився на заняття без попереднього повідомлення, кошти за таке заняття не повертаються, а заняття вважається проведеним.
• Медичні протипоказання: У разі виявлення медичних протипоказань, що перешкоджають заняттям йогою, повернення коштів здійснюється пропорційно до невикористаного часу за наявності відповідної довідки від лікаря.

3. Цифрові товари та онлайн-матеріали

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари та відеоматеріали належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.

Якщо ви виявили технічну помилку (файл не відкривається, відео не відтворюється), ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути технічно, ми проведемо повне повернення коштів.

4. Умови та терміни подання запиту

Користувач має право ініціювати процедуру повернення у таких випадках:

1. Помилкова оплата (подвійне списання коштів).
2. Невідповідність отриманої послуги заявленому опису на сайті melqiro.world.
3. Неможливість надання послуги з вини Виконавця (технічні збої на сервері, скасування занять).

Термін для подання претензії — 14 календарних днів з моменту здійснення транзакції, якщо інше не обумовлено специфікою послуги.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт отримав повний доступ до цифрового контенту і завантажив його.
• Послуга була надана в повному обсязі, і клієнт був присутній на заняттях.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення стилем викладання", за умови, що якість контенту відповідає заявленим стандартам.
• Порушено умови публічної оферти або правила поведінки під час занять.

6. Технічна процедура повернення коштів

Для ініціації повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище та Ім'я]".
3. До листа додати копію квитанції про оплату (чек з банку або скріншот платіжної системи).
4. Вказати причину повернення та реквізити картки, з якої була здійснена оплата.

Ваша заявка буде розглянута відділом підтримки Melqiro протягом 3-х робочих днів.

7. Банківські та фінансові аспекти

Повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству та відмиванню коштів.

Зверніть увагу:

• Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від банку-емітента і може становити від 1 до 10 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується проектом Melqiro, якщо повернення ініційоване з причин, що не залежать від Виконавця.

8. Вирішення спорів та претензій

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію у Вінниці та прагнемо знайти компроміс у будь-якій ситуації.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації Виконавця.

9. Контактна інформація

Ми завжди готові допомогти вам розібратися з будь-якими питаннями щодо наших вправ для суглобів та фінансових операцій.